Na Intertele, a busca pela excelência no atendimento e na prestação de serviços começa desde o primeiro contato com o cliente. Para entendermos melhor como essa jornada acontece, conversamos com a Leila, uma das colaboradoras da empresa, que nos explicou com detalhes cada etapa do processo e como a Intertele se preocupa com a satisfação e o feedback dos seus clientes.
Primeiro contato: Ordem de serviço e transparência desde o início
Logo que o cliente chega à Intertele, o atendimento começa com uma recepção acolhedora. "Abrimos uma ordem de serviço para identificar o produto em nosso estoque, e nesse momento também efetuamos o cadastro do cliente", explica Leila. A transparência é uma prioridade para a Intertele, por isso, assim que a ordem é aberta, o cliente recebe imediatamente um número de TAG pelo WhatsApp, permitindo que ele acompanhe, de forma rápida e eficiente, o status de seu equipamento.
"Já no primeiro contato, o cliente começa a receber informações sobre seu equipamento via WhatsApp", destaca Leila. Esse acompanhamento contínuo faz com que o cliente se sinta seguro e informado durante todo o processo, desde a abertura da ordem até a conclusão do serviço.
Acompanhamento em tempo real
Durante o processo de atendimento, todos os detalhes importantes são compartilhados com o cliente via WhatsApp, seja o orçamento gerado, a necessidade de solicitação de peças na fábrica, ou até mesmo o andamento do conserto. "Nossa comunicação é contínua e sempre manteremos o cliente informado sobre cada etapa", ressalta Leila.
Essa transparência reflete o compromisso da Intertele com seus clientes, mantendo-os atualizados e oferecendo todo o suporte necessário. Quando o equipamento está pronto, o cliente é notificado e o produto é disponibilizado para retirada.
Atenção ao cliente: Disponibilidade total
A Intertele sabe que, mesmo com um processo claro e organizado, dúvidas podem surgir. Seja em relação ao andamento do conserto ou questões técnicas sobre o equipamento, Leila reforça que a empresa está sempre disponível para o cliente. "Estamos à disposição para esclarecimentos via WhatsApp, ligação telefônica ou qualquer outra mídia social", diz ela. Essa flexibilidade faz parte do diferencial da Intertele, que facilitará o contato e estar sempre próxima de seus clientes.
Valorização do feedback e melhoria contínua
Na Intertele, o feedback dos clientes é tratado com extrema importância. Leila explica que, ao receber sugestões, a equipe agradece e avalia internamente a viabilidade de implementá-las, buscando sempre aprimorar o processo. "Discutimos internamente para validar se a sugestão pode contribuir para a melhoria dos nossos serviços," conta Leila, ressaltando a importância da participação do cliente no aprimoramento constante da empresa.
Da mesma forma, quando ocorre alguma reclamação, o primeiro passo é investigar a causa do problema, sempre considerando a perspectiva do cliente. "Reunimos os setores envolvidos para entender a situação e discutirmos a melhor solução", explica Leila. Após o alinhamento interno, a equipe entra em contato com o cliente para apresentar as soluções e garantir que o problema seja resolvido de forma satisfatória.
Após a resolução de cada caso, a Intertele realiza um novo alinhamento interno, pontuando as falhas e buscando formas de corrigi-las para evitar problemas futuros. "Esse processo de revisão contínua garante que estamos sempre evoluindo e melhorando nossos serviços", afirma Leila.
A jornada do cliente na Intertele é marcada pelo cuidado, pela transparência e pela busca incessante por excelência. Desde o primeiro atendimento até o pós-serviço, a empresa demonstra um compromisso constante com a qualidade, a satisfação e a melhoria contínua, garantindo que cada cliente tenha uma experiência única e positiva.
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